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Angebot SLA (Service Level Agreement) |
Das SLA (Service Level Agreement) beschreibt den Übergabepunkt (SAP) des Services und die Zusagen zum Service so wie deren Reaktionszeit (RT) und Wiederinstandstellung (TTR) Time To Repair.
Einige Beispiele:
Bei einem Standard DSL oder Telefonanschluss ist der SAP (Übergabepunkt) die Abgabeklemme am SwissCom Hausverteiler. D.h. die Inhausverkabelung ist nicht Bestandteil des Services.
Bei einem Standard Glasfaseranschluss ist der SAP (Übergabepunkt) der Stecker an der Glas-Stecker an Wohungsdose. D.h. die Inhausverkabelung ist Bestandteil des Services.
Bei einer Option SLA Silber oder Gold ist der SAP (Übergabepunkt) am Ausgangsstecker des Modems. D.h. die Inhausverkabelung so wie das Modem ist Bestandteil des Services. Das Modem ist auch fernüberwacht und ein ausschalten löst einen Alarm im NOC (Network Operation Center) aus und der Kunde wird kontaktiert.
Bei diesen Optionen ist das Endgerät im Support inklusive, es entstehen keine Kosten bei einem Austausch.
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Angebot SLA
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| SLA |
Beschreibung |
Kosten |
Telefon
Anschluss |
Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: NBD
Techniker 5x8 nach Absprache |
inkl. |
| DSL standard |
ADSL / VDSL / WLAN / SDSL / SAT, Störungsannahme: 5x8
Reaktionszeit: NBD, Techniker 5x8 nach Absprache - Best Effort |
inkl. |
| Telefon Anlagen KMU |
Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: NBD prioritär
Techniker 6x10 NBD prioritär |
inkl. |
| TV Anlagen |
Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: NBD
Techniker 5x8 NBD - Best effort |
inkl. |
| SLA Silber |
Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: 8 Std.
Techniker 5x8x8 NBD - prioritär, Service Verfügbarkeit >99.80%
Fallback: nein, CPE im Service, Ueberwachung: pro Aktiv
Router unter Management, Router Geräteklasse Business |
80.-/Mon.
Fr. 450.- einmalig |
| SLA Gold |
Störungsannahme: 7x24, Reaktionszeit: 4 Std.
Techniker 7x24x4 - prioritär, Service verfügbarkeit >99.95%
Fallback: Ja, CPE im Service, Ueberwachung: Aktiv
Router unter Management, Router Geräteklasse Carrier |
160.-/Mon.
Fr. 900.- einmalig |
Legende
NBD (Next Business Day) Reaktionszeit: nächster Arbeitstage
RT (Reaction Time) Reaktionszeit: Zeit bis der Fall bearbeitet wird.
5x8: 5 Arbeitstage pro Wochen während 8 Std. 08:00-12:00 & 13:30-18:00
6x10: 5 Arbeitstage & Samstag pro Wochen während 10 Std. 08:00-18:00
7x24: 7 Tage pro Wochen während 24 Std. 00:00-24:00
CPE: Endgerät wie Modem, Medienkonverter, Telefon-Anlage
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