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Angebot SLA (Service Level Agreement)
Das SLA (Service Level Agreement) beschreibt den Uebergabepunkt (SAP) des Services und die Zusagen zum Service so wie deren Reaktionszeit (RT) und Wiederinstandstellung (TTR) Time To Repair.


Einige Beispiele:
Bei einem standard DSL oder Telefonanschluss ist der SAP (Uebergabepunkt) die Abgabeklemme am SwissCom Hausverteiler. D.h. die Inhausverkabelung ist nicht Bestandteil des Services.
Bei einem standard Glasfaseranschluss ist der SAP (Uebergabepunkt) der Stecker an der Glas-Stecker an Wohungsdose. D.h. die Inhausverkabelung ist Bestandteil des Services.
Bei einer Option SLA Silber oder Gold ist der SAP (Uebergabepunkt) am Ausgangsstecker des Modems. D.h. die Inhausverkabelung so wie das Modem ist Bestandteil des Services. Das Modem ist auch fernüberwacht und ein ausschalten löst einen Alarm im NOC (Network Operation Center) aus und der Kunde wird kontaktiert.
Bei diesen Optionen ist das Endgerät im Support inklusive, es entstehen keine Kosten bei einem Austausch.

Angebot SLA
     
SLA Beschreibung Kosten
Telefon
Anschluss
Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: NBD
Techniker 5x8 nach Absprache
inkl.
DSL standrd ADSL / VDSL / WLAN / SDSL / SAT, Störungsannahme: 5x8
Reaktionszeit: NBD, Techniker 5x8 nach Absprache - Best Effort
inkl.
Telefon Anlagen KMU Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: NBD prioritär
Techniker 6x10 NBD prioritär
inkl.
TV Anlagen Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: NBD
Techniker 5x8 NBD - Best Effort
inkl.
SLA Silber Störungsannahme: 6x10, Reaktionszeit: 8 Std.
Techniker 5x8x8 NBD - prioritär, Service verfügbarkeit >99.80%
Fallback: nein, CPE im Service, Ueberwachung: pro Aktiv
Router unter Management, Router Geräteklasse Business
80.-/Mon.
Fr. 450.- einmalig
SLA Gold Störungsannahme: 7x24, Reaktionszeit: 4 Std.
Techniker 7x24x4 - prioritär, Service verfügbarkeit >99.95%
Fallback: Ja, CPE im Service, Ueberwachung: Aktiv
Router unter Management, Router Geräteklasse Carrier
160.-/Mon.
Fr. 900.- einmalig


Legende
  • NBD (Next Business Day) Reaktionszeit: nächster Arbeitstage
  • RT (Reaction Time) Reaktions Zeit: Zeit bis der Fall barbeitet wird.
  • 5x8: 5 Arbeitstage pro Wochen wärend 8 Std. 08:00-12:00 & 13:30-18:00
  • 6x10: 5 Arbeitstage & Samstag pro Wochen wärend 10 Std. 08:00-18:00
  • 7x24: 7 Tage pro Wochen wärend 24 Std. 00:00-24:00
  • CPE: Endgerät wie Modem, Medienkonverter, Telefon-Anlage

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